Добрый вечер.Подскажите,пожалуйста, список литературы на тему "Качество услуг : показатели качества, методы оценки, особенности обеспечения".Желательно из периодики свежего образца:)Большое спасибо...
27 сентября 2013 г.
Здравствуйте!
Предлагаю Вам следующий список литературы:
Абрамов, С. С. Оценка качества услуг с учетом позиции потребителя [Электронный ресурс] / С. С. Абрамов // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. – 2011. - №1. – Режим доступа: …-pozitsii-potrebitelya
files/2011.2/1187/abramov2011…
Баумгартен, Л. В. Анализ показателей качества туристских услуг, предлагаемых в научных публикациях и нормативных документах / Л. В. Баумгартен // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. - N 6. - С. 48-55.
ЗАЛ ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНЫХ РЕСУРСОВ
Бонюшко, Н. А. Современные модели систем качества в обеспечении качества образовательных услуг / Н. А. Бонюшко, А. А. Семченко // Омский научный вестник. - 2012. - № 2-106. - С. 53-56.
Статья доступна в научной электронной библиотеке eLIBRARY.RU (доступ к текстам в Зале информационно-библиотечных ресурсов нашей библиотеки или при регистрации на сайте www.elibrary.ru).
Ватолкина, Н. Ш. Определение качества услуг на основе ожиданий потребителя: сущность и критика подхода [Электронный ресурс] / Н. Ш. Ватолкина. – Режим доступа: 2012-2/PDF/Vatolkina.pdf
Ватолкина, Н. Ш. Применение методов менеджмента качества на этапе разработки и проектирования услуги [Электронный ресурс] / Н. Ш. Ватолкина. – Режим доступа: 2011-3/PDF/Vatolkina.pdf
Ватолкина, Н. Ш. Систематизация подходов к определению категории «качество услуг» [Электронный ресурс] / Н. Ш. Ватолкина // Вестник Тихоокеанского государственного экономического университета. – 2012. - №4. – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/sistematizatsiya-podhodov-k-opredeleniyu-kategorii-kachestvo-uslug
Велобжецкий, В. Методы оценки качества услуг / В. Велобжецкий // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2012. - № 1. - С. 374-379.
Статья доступна в научной электронной библиотеке eLIBRARY.RU (доступ к текстам в Зале информационно-библиотечных ресурсов нашей библиотеки или при регистрации на сайте www.elibrary.ru).
Правовые основы регулирования качества продукции и практика предприятий по обеспечению качества транспортных услуг в современных условиях [Электронный ресурс]. – Режим доступа: wp-content/uploads/2011/03/1-НИМ-…
Принципы обеспечения и управления качеством услуг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://edu.dvgups.ru/METDOC/GDTRAN/YAT/STATION/SERVIS_TR/METOD/SERVIS_TRANSP/Cher_2.htm
Шабарина, Т. А. Качество в сфере услуг: как его измерить? / Т. А. Шабарина // Стандарты и качество. – 2010. - N 1. - С. 78-80.
ЗАЛ ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНЫХ РЕСУРСОВ
С уважением, Лариса Илларионовна
Ответ дан 27.09.2013 г.
Мы будем рады вашему отзыву о нашей работе!
